Identität bestätigen, Bonus sofort sichern

KYC (Kenne deinen Kunden) ist das Verfahren, mit dem wir bei Casibom die Identität unserer Spieler prüfen, bevor Auszahlungen freigegeben werden. Es schützt Sie vor Betrug, verhindert Geldwäsche und stellt sicher, dass ausschließlich volljährige Personen bei uns spielen und gewinnen können.

Bei Casibom schützen wir unsere Spieler und erfüllen unsere Compliance-Verpflichtungen - deshalb verlangen wir in bestimmten Situationen eine Identitätsverifizierung. Die meisten Prüfungen sind in wenigen Minuten erledigt, und danach läuft alles wie gewohnt weiter.

Für die Kontoüberprüfung bei Casibom sind drei Dokumentenarten erforderlich: ein gültiger Identitätsnachweis, ein aktueller Adressnachweis und, je nach gewähltem Zahlungsweg, ein Nachweis für dein Zahlungsmittel. Diese Unterlagen schützen dein Konto vor unbefugtem Zugriff und stellen sicher, dass wir deine Auszahlungen auf allen Wegen zügig bearbeiten können.

Als Identitätsnachweis akzeptieren wir gültige Reisepässe, EU-Personalausweise und Führerscheine. Das Dokument muss vollständig lesbar sein, alle vier Ecken müssen sichtbar sein, und das Ablaufdatum darf nicht überschritten sein. Als Adressnachweis reichen aktuelle Kontoauszüge, Strom-, Gas- oder Wasserrechnungen sowie behördliche Schreiben, die nicht älter als drei Monate sind. Beim Zahlungsmittelnachweis gilt: Bei Visa und Mastercard laden wir ein Foto der Karte hoch, bei dem die mittleren acht Ziffern abgedeckt sind. Wer Skrill, Neteller oder MuchBetter nutzt, reicht einen Screenshot des jeweiligen Kontos ein. Für Krypto-Wallets (Bitcoin, Ethereum, USDT, TRON, Litecoin, Tether) genügt ein Screenshot der Wallet-Adresse oder der letzten Transaktion.

Dokumente lädst du direkt im Bereich 'Konto verifizieren' deines Profils hoch. Wir akzeptieren die Formate JPG, PNG und PDF, wobei die maximale Dateigröße 8 MB pro Datei beträgt. Achte auf scharfe, gut belichtete Aufnahmen: Unscharfe oder schlecht beleuchtete Bilder verlängern die Bearbeitungszeit unnötig. Alle übermittelten Daten werden ausschließlich zur Verifizierung genutzt und mit aktueller SSL-Verschlüsselung gesichert.

Unser Team prüft eingereichte Dokumente in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Nach erfolgreicher Überprüfung ist dein Konto vollständig freigeschaltet, und du kannst Auszahlungen auf alle unsere Zahlungswege anfordern, von Paysafecard und Mastercard bis hin zu Bitcoin, Ethereum oder USDT. Bei Fragen zum Status deiner Unterlagen erreichst du uns jederzeit per Live-Chat, E-Mail oder Telegram.

Wir haben den KYC-Prozess bei Casibom so schlank wie möglich gehalten: Die meisten Konten sind innerhalb von 24 Stunden vollständig freigegeben. Reichen Sie Ihre Unterlagen einmal ein, und alle künftigen Auszahlungen laufen ohne zusätzliche Prüfschritte durch.

Die Bearbeitung Ihrer eingereichten Unterlagen dauert bei uns in der Regel 24 bis 48 Stunden. An regulären Werktagen durchläuft Ihr Antrag unser Sicherheitsteam kontinuierlich, sodass zahlreiche Spieler ihre Kontofreigabe bereits innerhalb weniger Stunden erhalten. Wochenenden und gesetzliche Feiertage können die Wartezeit verlängern, da das Eingangsvolumen schwankt. Wir setzen auf gründliche Prüfung statt reiner Geschwindigkeit, weil ein korrekt verarbeitetes Konto langfristig weniger Reibung bei Auszahlungen verursacht.

Wie zügig Ihr Konto freigegeben wird, hängt maßgeblich von der Qualität der hochgeladenen Dateien ab. Unscharfe Fotos, abgeschnittene Dokumentränder oder unleserliche Angaben führen zu Rückfragen und verzögern den gesamten Ablauf. Fotografieren Sie Ausweisdokumente daher bei guter Beleuchtung, stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind, und reichen Sie einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist. Bankkontoauszüge, offizielle Versorgungsrechnungen und behördliche Schreiben werden gleichermaßen akzeptiert. Je vollständiger Ihre Unterlagen beim ersten Einreichen sind, desto schneller können wir Ihr Konto für alle Funktionen freischalten.

Sobald alle erforderlichen Dokumente bei uns eingegangen sind, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Team. Ab diesem Moment läuft die Bearbeitungsfrist von 24 bis 48 Stunden. Den aktuellen Status Ihres Antrags können Sie jederzeit in Ihrem Konto unter "Mein Profil" einsehen. Sollte noch ein Dokument fehlen oder eine Rückfrage entstehen, kontaktieren wir Sie umgehend per E-Mail oder über unseren Live-Chat, damit Sie fehlende Informationen ohne Verzögerung nachreichen können.

In bestimmten Situationen, etwa bei Auszahlungen über festgelegte Beträge oder bei Anfragen zur Herkunft von Einzahlungen, kann unser Compliance-Team ergänzende Unterlagen anfordern. Das ist ein fester Bestandteil unserer Sorgfaltspflicht und dient dem Schutz Ihres Kontos. Solche Prüfungen nehmen gelegentlich etwas mehr Zeit in Anspruch, doch wir halten Sie transparent über jeden Schritt auf dem Laufenden und bemühen uns, auch erweiterte Verifikationen so schnell wie möglich abzuschließen, damit Sie zügig Zugang zu Ihren Gewinnen erhalten.

Eine abgelehnte Verifizierung bedeutet nicht das Ende. Bei Casibom prüfen wir jeden eingereichten Antrag einzeln, und in den meisten Fällen lässt sich das Problem mit wenigen Handgriffen beheben. Die häufigsten Ursachen sind unscharfe oder zu dunkle Dokumentenfotos, abgelaufene Ausweisdokumente und Namensabweichungen zwischen dem Kontonamen und dem eingereichten Dokument. Auch fehlende Seiten, etwa die Rückseite des Personalausweises oder Reisepasses, führen regelmäßig zur Ablehnung. Wer diese Punkte kennt, ist beim zweiten Versuch meist erfolgreich.

Sobald Sie eine Ablehnungsmitteilung erhalten, lesen Sie zunächst den angegebenen Grund sorgfältig. Dieser Hinweis ist der direkteste Weg zur Lösung: Er zeigt Ihnen genau, wo der Fehler liegt und was zu verbessern ist. Nehmen Sie neue Fotos bei gutem Tageslicht oder unter einer hellen Lampe auf, achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind, und vermeiden Sie Reflexionen durch Blitzlicht. Wählen Sie nur Dokumente, deren Gültigkeitsdatum noch mindestens drei Monate in der Zukunft liegt.

Haben Sie die Unterlagen überarbeitet, laden Sie sie direkt über den Bereich 'Konto verifizieren' in Ihrem Spielerkonto erneut hoch. Unser Prüfteam bearbeitet neue Einreichungen werktags in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Dokumente bei Casibom akzeptiert werden, oder technische Schwierigkeiten beim Hochladen haben, stehen wir Ihnen rund um die Uhr über den Live-Chat, per E-Mail oder über Telegram zur Verfügung.

In seltenen Situationen, zum Beispiel bei ungewöhnlichen Dokumententypen oder komplexen Namensänderungen nach einer Heirat, kann unser Compliance-Team ergänzende Unterlagen anfordern, etwa eine beglaubigte Übersetzung oder einen amtlichen Adressnachweis. In solchen Fällen informieren wir Sie klar über die nächsten Schritte und die erwartete Bearbeitungszeit. Wir möchten sicherstellen, dass Sie so schnell wie möglich wieder vollen Zugang zu Casibom haben, damit Sie Gates of Olympus, Book of Dead und alle anderen Spiele unserer Partner wie Evolution und Pragmatic Play in Ruhe genießen können.